萤石产品配套的手机控制软件，萤石云视频app连接设配后，可以随时的通过手机查看到视频的监控，可以收看到过去的视频。
“萤石云视频”是海康威视针对家庭和企业用户推出的一款视频服务类产品。
通过“萤石云视频”的视频服务，您可以轻松查看您公寓、别墅、商铺、工厂、办公室等场所的实时视频、历史录像；通过“萤石云视频”的报警服务，您可以即时接收您所关注场所的异常信息，时间采取安全防护措施。
萤石云视频APP可分为"萤石、“消息”、“商城”、“发现”、“我的”五大板块
”萤石“板块提供了添加设备功能，可以通过此功能绑定萤石产品。
”消息“板块提供了”系统消息“、”画面异常巡检”、“服务提醒”等告警消息。
“商城”板块提供了萤石全系产品的购买渠道。
“发现”板块提供了萤石资讯、萤石课堂的文章链接，并提供了萤石相关服务的购买渠道。
”我的”频道提供了个人信息查看、预览和修改功能，并提供了萤石增值服务、第三方服务的购买渠道。
一、设备离线的原因
1、网络问题：设备所处的网络环境不稳定或者网络信号不好，导致设备无法与萤石云服务器正常通信，从而显示离线。
2、设备故障：设备本身出现故障，如摄像头损坏、电源适配器故障等，导致设备无法正常工作，从而显示离线。
3、萤石云服务器问题：萤石云服务器出现故障或者维护，导致设备无法与服务器正常通信，从而显示离线。
二、解决设备离线的方法
1、检查网络环境：首先要检查设备所处的网络环境是否稳定，可以尝试重启路由器或者更换网络环境，然后重新登录萤石云app查看设备是否在线。
2、检查设备状态：如果网络环境正常，那么就需要检查设备本身是否出现故障。可以检查设备的电源适配器是否插好，摄像头是否损坏等。如果发现设备有故障，需要及时联系售后进行维修或更换。
3、重启设备：有时候设备会因为长时间运行或者软件出现问题而导致离线。这时候可以尝试重启设备，然后重新登录萤石云app查看设备是否在线。
4、等待萤石云服务器恢复：如果以上方法都无法解决问题，那么可能是萤石云服务器出现故障或者维护。耐心等待服务器恢复，或者联系萤石云客服进行咨询。
三、如何避免设备离线
1、保持网络环境稳定：为了避免设备离线，首先要保持设备所处的网络环境稳定。可以尝试使用有线网络或者更换信号更好的无线网络。
2、定期检查设备状态：定期检查设备的状态，包括电源适配器、摄像头等是否正常工作。如果发现设备有故障，需要及时联系售后进行维修或更换。
3、定期重启设备：为了避免设备长时间运行或者软件出现问题而导致离线，可以定期重启设备。
4、更新软件版本：及时更新设备的软件版本，以保证设备的稳定性和兼容性。
